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基于大數據的“煙臺文旅云”平臺

基于大數據的“煙臺文旅云”平臺

作者: 低代碼架構師Kaiwen
閱讀數:1447
更新時間:2024-02-23 12:34:49
瀏覽次數:2746次
基于大數據的“煙臺文旅云”平臺
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一、案例概況

“煙臺文旅云”是山東省首個市級智慧文旅公共服務平臺,由煙臺市文化和旅游局按照“政府主導、社會參與、重心下移、共建共享”和“一個平臺、一個體系”的工作思路和技術標準打造,于2020年3月28日正式投入使用。該平臺以“煙臺文旅云”為主要載體,構建了“1+3+N”的智慧文旅服務模式,即1個智慧文旅大數據中心、3個功能(智慧服務功能、智慧營銷功能、智慧管理功能)、N個應用(貫穿“智、尚、趣”建設原則,從供需兩端發力,面向消費者、企業、政府部門等不同用戶群體,覆蓋網站、APP、小程序、手機網等多終端),最終實現展示有內容、發布有平臺、交流有渠道、訴求有回應、消費有保障。

二、案例具體做法

(一)建設煙臺智慧文旅大數據中心

打破數據交換條塊分割,橫向對接公安、大數據、通信、金融等部門,融合同程、攜程等OTA數據;向上對接國家公共文旅云、好客山東網、“云游齊魯一部手機游山東”等平臺;向下接入煙臺市各區市、文旅要素主體,構建全市文旅智慧“大腦”。目前,共對接數據源335項,數據條目12.3億條,其中,旅游要素相關數據超過8億條,構建了統一采集、集中存儲、快速處理和應用共享的數據融合共享體系。

 

(二)豐富功能應用,實現“文化隨身,旅游隨心”智慧服務

“煙臺文旅云”融合5大類36項服務應用,先后上線藝術欣賞、精品慕課、非遺體驗、讀好書、攻略游記等主題產品6000余項;推出分時預約、產品預訂功能,實現煙臺全市4A以上景區的分時預約和旅游產品的在線訂購;新增“智能魔鏡”“我在現場”等沉浸式智能體驗場景,增強互動體驗;推出意見反饋、百姓點單等應用,云助力“放管服”改革,加快實現文旅公共服務事項“一云”查詢與辦理,文旅需求“一云”反饋與互動。

 

(三)搭建推廣平臺,實現“開放共享,惠捷精準”智慧營銷

搭建展示平臺,通過線上文旅推廣中心,系統展示煙臺優質文旅資源,實現全市75家A級旅游景區VR體驗和云導覽全覆蓋;搭建宣傳平臺,上線文旅活動、在線直播、旅游線路、影像煙臺等主題產品4000余項;搭建優惠平臺,通過積分商城、文旅消費券申領、煙臺市民休閑護照等應用,構建展示、宣傳、銷售“一條龍”消費閉環。

 

(四)整合管理職能,實現“一云通攬,高效集成”智慧管理

開發安全、文物等監管系統,集合全市36家要素主體、91個客流監測點位,接入462路視頻監控信號,實現客流遠程實時監測、游客分布實時跟蹤、熱點區域實時預警;開發預約系統,聯合21家4A級旅游景區,實現智慧化線上預約,無紙化、無接觸通行入園;開發誠信系統,對要素主體服務質量及時跟蹤、動態評價、定期發布文旅企業“紅黑榜”。

三、案例創新舉措

(一)創新行業數據整合

打通數據壁壘,實現共享共用。利用互聯網、大數據、云計算、物聯網、AI、LBS、VR等現代信息技術手段,按照信息規范、融合標準、數據管理、技術體系“四個統一”原則,以市民游客需求為先導,串聯文旅政務管理體系和公共服務體系,實現國家、省、市、縣、企五級數據信息融合共享,為市民游客體驗提供數字化支撐和智能化一站式服務,為文旅企業提供營銷運營支撐,為政府部門提供決策管理參考。

(二)創新服務供給模式

完善供給服務,推動旅游服務供給側結構性改革落地。依托網站、APP、小程序、手機網“四端”,以貫穿全年的“煙臺人游煙臺”主題節慶品牌為依托,建立“線下+線上”旅游產品供給、服務機制,呈現全市優質旅游資源和產品,展示行業工作舉措和成效;通過機制體制創新,轉變現有政府信息服務模式,推進文化和旅游領域流程再造,將旅游服務和群眾需求建議反饋進行系統化、常態化呈現,搭建智慧旅游服務的“一站式窗口”。

(三)創新智慧服務形式

突出“智慧”“時尚”“趣味”特點,構建“吃、住、行、游、購、娛”等場景的數字化、智慧化服務矩陣,基于興趣愛好、行為軌跡等使用需求和習慣,提供千人千面的個性化精準服務,滿足市民游客對于文旅資訊精準推送、文旅產品智能化推薦、交通出行智能化服務、人工智能助手行程規劃以及景區、文博非遺互動導覽等全流程文旅需求。通過融合多渠道新媒體終端,形成上下貫通、縱橫連接的“一云多屏”云服務網絡,實現產品服務下沉基層,隨時“進村頭、上地頭、到炕頭”。

(四)創新營銷推廣渠道

為文旅企業開拓了標準化、智慧化的營銷推廣渠道,搭建虛擬現實和沉浸式場景體驗,提升文旅企業的產品供給能力和服務品質。通過向市民游客、會員用戶提供精準定向數據化工具,實現補貼、優惠申領,提高營銷能力。整合旅游商品、文創精品數據平臺,多渠道促進文旅資源產品化、市場化。

(五)創新智慧管理體系

以安全、文物、誠信等行業管理系統的構建,強化旅游安全監管與應急救援體系、動態監測型誠信監管體系以及智慧景區監測預警體系等“互聯網+旅游”行業管理體系建設,開發數字文博院館,實現文物、非遺資產數字化,助力文化資產的保護、傳承、創新、應用。通過物聯網、大數據、人工智能等技術應用,強化數據分析和數據應用能力,實現高效精準、即調即控的智慧化動態管理。

四、案例實施效果

(一)有效擴大智慧旅游服務覆蓋面

“煙臺文旅云”覆蓋網站、手機網、小程序、APP多終端應用,建立起面向市民游客、旅游企業、管理部門等不同用戶群體的36個智慧服務應用集群。目前,平臺上線游玩推薦、智能導游、VR全景、產品預訂等主題產品4000余項,存儲發布各類資訊信息6.2萬條,累計用戶量440余萬,瀏覽量超過3000萬人次,有效擴大智慧旅游服務覆蓋面。

(二)有效拉動旅游消費市場

“煙臺文旅云”每年發布上萬項文旅活動資訊,通過線上銷售平臺和“煙臺文旅云直播”平臺,有效拉動了旅游消費。“云直播”平臺自2020年3月開播至今,共推出各類營銷宣傳直播活動270余場次,累計觀看量超過1600萬人次,取得了良好的宣傳營銷效果,為持續不斷激發市場消費活力起到了積極有效的作用。

(三)有效應對疫情防控常態化

“煙臺文旅云”為市民游客開辟了獲取文旅公共服務的便捷渠道,線上智慧旅游體驗模式的搭建,如線上旅游、“微課堂”旅游營銷培訓等網絡服務項目,以及VR全景、智能導游導覽等體驗式應用,也為應對新冠肺炎疫情沖擊、適應疫情防控常態化,滿足人民群眾對旅游服務的需求提供了有效解決對策。

五、案例推廣價值

“煙臺文旅云”平臺通過信息技術應用,構建了智慧化旅游綜合服務體系,打造了煙臺地方文旅的百科全書、數字文旅資源的匯聚中心、文旅公共服務的常開窗口和百姓文化旅游生活的展示舞臺,更好滿足了人民群眾對美好生活的新期待、新需求,為實現文旅融合發展,提升智慧旅游科技應用水平,增強文旅公共服務普惠性,統籌疫情防控和經濟社會發展等方面提供一條可借鑒的新路徑。鑒于“煙臺文旅云”平臺良好的示范效應,2020年9月,煙臺市被山東省文化和旅游廳確定為“好客山東 云游齊魯”智慧文旅試點城市。

 


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